Ще имаш нужда
- Свързване към телефонни линии, удобни за клиента телефонни номера, телефонно и софтуерно оборудване.
Инструкция
Решете линия на работа. Може да бъде центъробслужване на обаждания от клиенти на вашата собствена компания или т. нар. аутсорсинг разговори- центърпредоставяне на такива услуги на други организации. Работата може да се извършва както по отношение на входящи, така и на изходящи обаждания към потенциални клиенти.
Оборудвайте работното място на диспечерската служба. Тя трябва да отговаря на санитарните и технически изисквания. По-специално, площта на помещенията се определя в размер на 20 кубични метра. . Най-често се използва отворено пространство, където работните места са отделени едно от друго с прегради. В останалите стаи поставете счетоводен и административен персонал.
Особено внимание трябва да се обърне на техническото оборудване на разговорите. центърА. На първо място, ще ви трябват телефонни линии, свързани към номер, започващ с числата 8-800, или към обикновени градски номера. Необходимо е и осигуряване на специално телефонно оборудване. Освен това ще ви е необходима високоскоростна интернет връзка. софтуер за обаждания центъри трябва да решава такива задачи като регистриране на входящи и изходящи повиквания, предоставяне на интерактивно гласово меню, организиране на разпределението на повикванията и показване на подходяща информация на работната станция на оператора, запис на разговори, съхраняване на историята на обажданията на всеки клиент и други.
Извършете набиране на персонал. Ще имате нужда от оператори, супервайзори, мениджъри, техници. Често служителите се обаждат- центърно са обединени в структура, състояща се от няколко нива. В този случай операторите отговарят на стандартни въпроси на клиента, а по-сложните се пренасочват към компетентен служител. Необходимо е да се разработи оптимален режим на работа центърА. По правило операторите работят на смени.
източници:
- как да създадете кол център
През последните години "горещата линия" се превърна в широко разпространена форма за информиране на населението за стоки и услуги. Той се използва активно от големи производствени компании, търговски вериги и представители на средния бизнес. Такива събития често се организират от държавни институции и федерални и регионални власти, за да разяснят на гражданите всеки актуален въпрос. Същността на "горещата линия" не зависи от статуса на нейния инициатор и се свежда до следното: човек задава въпрос по телефона и веднага получава компетентен отговор на него.
Ще имаш нужда
- - стая;
- - отделен телефонен номер или телефонни номера;
- - персонал.
Инструкция
Определете времето и работното време на "горещата линия" на вашата организация. То може да бъде постоянно, периодично или еднократно, денонощно или с фиксиран час за приемане на повиквания. Продължителността зависи пряко от целите, които искате да постигнете. Например, доставчик на интернет услуги се интересува да предостави на своите клиенти постоянна денонощна телефонна поддръжка. В университета „горещо линия» препоръчително е да се организира по време на приемните изпити и само през деня.
Изберете начина на получаване на обаждания: сами или чрез служители на специализирани кол центрове. В последния случай ще си спестите много технически проблеми. Въпреки това, нашата собствена "гореща линия" намалява времето за отстраняване на недостатъци в работата. Обажданията от клиенти се получават от вашите служители, които са добре запознати с нюансите на производството и могат бързо да се свържат с правилните специалисти, за да изяснят спорните въпроси. Освен това, започвайки с всяка опция, с течение на времето можете да промените механизма на "горещата линия" на по-удобен.
Ако решите да използвате само вътрешни ресурси, внимавайте да разпределите отделни телефонни номера за горещата линия за цялото времетраене на нейната работа. Посетете няколко оператора на стационарни и мобилни телефони във вашия район. Разберете следните точки: цената на една минута разговор, наличието на месечна такса, възможността за свързване на многоканален номер, наличието на лесни за запомняне номера, размера на отстъпката за дългосрочен план сътрудничество, условията за предсрочно прекратяване на договора, зоната за надеждно приемане на сигнала за мобилните оператори и др. Сключете договор с най-подходящата фирма.
Отделете отделна стая за служителите на "горещата линия". Необходимо е да оборудвате стаята с удобни офис мебели и компютърно оборудване. Осигуряване на оператори с достъп до Интернет, предоставяне на отделен имейл адрес. По този начин ще увеличите ефективността на взаимодействието между операторите и другите специалисти на компанията. По възможност организирайте електронно регистриране на входящи обаждания. Ако нямате специална компютърна програма, можете да поддържате записи въз основа на всеки редактор на електронни таблици, като например Excel.
Подгответе персонала на горещата линия. Изберете компетентни, инициативни специалисти с добра реакция и аналитично мислене. Допълнително предимство е дружелюбието и устойчивостта на стрес. Вашите служители ще трябва да общуват с различни хора, бързо да разрешават сложни, може би дори конфликтни ситуации. Обмислете работния график на всеки, ясно определете началния и крайния час на работа, почивката за обяд. Не забравяйте да включите няколко допълнителни почивки от 10-15 минути, през които служителите могат да напуснат офиса и, както се казва, „да си поемат въздух“.
Ако задачата ви е да отворите не просто сайт с оператори, а пълноценен кол център, това ще изисква сложна организация на всички процеси, които включват използването на готов софтуер, хардуер и решения за управление.
Веднага трябва да се каже, че внедряването на контактен център „набързо“ е абсолютно реалистично за възможно най-кратко време, но практиката показва, че през следващите няколко години 30% от вашето време или дори повече ще бъдат изразходвани за коригиране на собствените ви грешки и закърпване на дупки в незавършени процеси.
хора
Без значение колко технически може да изглежда естеството на вашия собствен проект за кол център, всичко започва с хората.
Ще имаш нужда:
мениджър на кол център;
ИТ специалист;
Специалист по обучение или оператор;
Оператори (или агенти, както понякога ги наричат).
Ако персоналът на операторите надвишава 3-5 души, те започват да се появяват:
Супервайзори (тези, които решават работни проблеми с операторите и ги контролират);
Мениджър човешки ресурси;
Допълнителни линейни служители.
Отделно, въпросът за използването на аутсорсинг за функционирането на собствен кол център изисква внимание. Най-често се включват ИТ аутсорсъри и консултации в областта на обучението на персонал. Този начин на изграждане на бизнес процеси има своите предимства, особено ако функционалността на кол центъра е много тясна, като например такси. Във всеки друг случай никога и никога не трябва да се отказвате от собствения си IT специалист и коуч (бизнес коуч, технолог).
Вашият собствен ИТ специалист е необходим в държавата просто защото, в допълнение към работата с телефония, винаги има текущи въпроси относно настройката на оборудването, работата със скриптове за операторите и взаимодействието с доставчиците на софтуер за кол центрове. Разбира се, можете да спестите пари, но ако вашият кол център внезапно „се изправи“ и наблизо няма специалист, който да е готов поне просто да проведе компетентен диалог с доставчиците на софтуер, последствията могат да бъдат фатални както за самия бизнес, така и за своята репутация.
Привличането на бизнес треньор е жизненоважно, ако ще имате пълноценен кол център с входящи и изходящи линии. Без компетентен технолог вашите оператори ще звучат като студенти на практика в директния маркетинг.
автомобили
Преди това кол центърът беше набор от всякакви "желяза", които работеха с телефонни линии, опашки, гласови поздрави (IVR), записи на разговори и т.н.
Следващата стъпка в еволюцията бяха IP платформите, които по същество представляват софтуер, който се инсталира на архитектурата от сървърната част и операторските компютри. Към днешна дата това е най-често срещаният и достъпен начин. Всички подобни решения са представени в раздела "Софт за кол-центрове".
Има и облачни решения, които ви позволяват да избегнете сървърната част, но стабилността на тяхната работа не вдъхва доверие, особено когато контактният център е силно натоварен.
За да създадете кол център, базиран на IP платформа, трябва:
Изберете софтуер за кол център;
Привлечете ИТ специалист или интегратор (ИТ аутсорсинг), или по-добре и двете;
Инсталиране на сървъри (минимум 2), компютри и слушалки;
Разположете и го персонализирайте.
По отношение на времето този процес обикновено отнема от 2 седмици до месец.
Периферия
За пълноценната работа на кол центъра ще са ви необходими още:
Маси и столове;
Непрекъсваеми захранвания (в случай на прекъсване на електрозахранването);
Дублиране на интернет канал;
Голяма дъска за обучение на оператори;
Отделно бих искал да повдигна темата за слушалките. Каквото и да ви казва, слушалката е като мистрия за зидар, като скалпел за хирург или... Сигурно сте разбрали мащаба!
В никакъв случай не трябва да пестите пари, защото висококачествените слушалки в кол център са:
Качество на звука на линията и намаляване на шума;
Комфорт на ушите на оператора, който е забележимо уморен през целия работен ден;
Дълготрайна работа на оборудването, съответно, без разходи.
Най-често, след като прочетат последните три параграфа, повечето хора смятат, че имат специален случай и отиват да купят мултимедийни слушалки за 1-2 хиляди рубли ... След 10-12 месеца отиват за друга слушалка, за да заменят старата счупена първо, тази статия изведнъж ми идва наум...
Когато хората, машините и периферията са се обединили в единен „дрийм тийм“, идва моментът за стартиране на кол центъра. Това е дългова операция, която включва различни бизнес процеси, които могат да бъдат описани само в книжен формат. Най-важният съвет, който може да се даде, е да тествате всичко няколко пъти. Например, ако настроите линия - извикайте я, от нея създайте изкуствена опашка, като по този начин заредите линията и т.н. Назначете лице, отговорно за тестовете, не бъдете мързеливи да управлявате системата сами. Целият процес на организиране на собствен кол център обикновено отнема 2-3 месеца от идеята до първото обаждане на сайта, при условие че сте избрали софтуера, интегратора и бързо сте избрали персонала.
Кол центърът е структурно звено на фирма, което обработва входящи и изходящи обаждания от оператори. Функционира за сметка на софтуера (софтуера), който доставчикът създава, внедрява и поддържа. В тази статия ще научите някои исторически факти, ще прочетете за основните услуги на кол центъра и ще се запознаете с неговите предимства.
Историята на появата на кол центрове
Процъфтяващата телефонна компания Birmingham Press and Mail се превърна в дебютант в света на кол центровете. Работила е в GEC PABX 4 ACD станция. Това е устройство с автоматичен разпределител на повиквания за осигуряване на входящи и изходящи комуникации. Създадена е във Великобритания през 50-те години на ХХ век.
Ако имахме машина на времето, можехме да отидем в Калифорния през 1973 г., да се обадим на първия американски кол център и да резервираме билет за полет на Continental Airlines. И всичко това, защото в САЩ първият център за обаждания е създаден от Рокуел (Галактика Рокуел) през 70-те години и получава Continental като първи клиент. На него През 1996 г. Рокуел продаде пет системи Spectrum ACD. Те бяха монтирани в 5 билетни центъра, разположени в цялата страна.
В СССР кол центровете се появяват през 70-те години. Това бяха помощните бюра: 03, 09 и др. Един от първите кол центрове в Съветския съюз беше бюрото за помощ на телефонната мрежа в Киев. Възможно е да се обадите на номер "09" и да разберете желания телефонен номер на абоната на двумилионния Киев. Едната половина от този комуникационен център отговаряше за телефонните номера на фирмите, а другата беше специализирана в апартаментите. Персоналът на най-добрата справочна служба в Съветския съюз се състоеше от 90 оператора.
Първият предложи на операторите минимален набор от функции: входящи ACD и/или изходящи повиквания.
Какво е модерен кол център?
Днес всеки кол център предоставя пакет от услуги. Те изпълняват следните функции:
- висококачествено разпределение на ресурсите на кол центъра (настройване на роли, маршрутизиране, IVR, черен списък, автоматични повиквания);
- контрол на качеството на работата (събиране на статистически данни въз основа на резултатите от обработката на заявки, запис на разговори, карти на качеството);
- подобряване на ефективността на операторите (сценарии, планиране, API интеграция, обаждане на длъжници) и др.
Какви области се използват активно от кол центровете?
За да разберете защо имате нужда от кол център, трябва да вземете решение за областите и фирмите, които го използват:
- Публичният сектор (министерства, здравни институции, образователни организации).
- Политически сектор (партиен щаб).
- Финансов сектор (банки, застрахователни компании, колекторски агенции).
- Частни предприятия (туристически компании, превозвачи, автокъщи, стартиращи компании, ИТ компании).
- Телекомуникационен сектор (Интернет доставчици, външни изпълнители, техническа поддръжка, маркетингови агенции).
- Индустрия (заводи, фабрики).
- Предприятия с нестопанска цел (доброволчески организации, фондации).
Това е само малка част от предприятията, които успешно се възползват от всички предимства на софтуера за кол център. Всъщност това, което е кол център, е най-добре известно на тези компании, които са обвързани с постоянна комуникация с клиенти и потребители на услуги и стоки.
Един от най-често срещаните видове кол центрове
Става дума за изнесен кол център. Какво е изнесен кол център? Това е екип от професионални оператори, които временно обработват входящи обаждания или извършват изходящи повиквания към желаната клиентска база в удобен за Вас режим. Аутсорсърите обикновено предлагат широка гама от услуги и поемат вълна от вашите обаждания, така че ползите от тяхната дейност са очевидни веднага.
Този тип кол център има и недостатъци:
- дори и най-модерният оператор не може да ви замени, защото той не живее за вашия бизнес и бизнес. Подробните скриптове няма да помогнат на външните изпълнители да отговорят на въпроса на клиента по начина, по който вашите мениджъри биха го направили;
- скоростта на реагиране на бизнес процесите е намалена. Ако имате сложна комуникационна схема между отделите и се нуждаете от помощта на ваш служител, за да потвърдите всяко действие, тогава няма смисъл да губите ценно време за изнесен контактен център. Клиентът няма да чака чуждестранни оператори да се свържат с вашата компания и да се върнат с резултатите.;
- вероятността да имате един клиент с аутсорсинг е много малка. А това означава, че операторите никога няма да бъдат 100% фокусирани само върху вашия бизнес и печалба.
Защо е полезно да имате собствен кол център?
Ето няколко предимства от управлението на собствен кол център:
- Без изтичане на информация, конфиденциалност.
- На ваше разположение е поле на дейност за експерименти върху вашите собствени разработки.
- Планирате сложна интеграция, която не може да се довери на временни партньори (аутсорсъри).
- Гъвкавост за контрол на ресурсите и идентифициране на проблеми.
- Пълна информация (изнесеният кол център може да скрие някои от данните от вас).
- Сложен процес на намиране на аутсорсинг или преминаване от един доставчик на услуги към друг.
- Колкото по-скъп е клиентът, толкова по-изгодно е да работите директно с него.
- Възможност за минимизиране на разходите във вашия собствен кол център (аутсорсингът трябва да заплати фиксирана сума за завършен обем/резултат).
Една организация, наречена "кол център", играе огромна роля в предоставянето на съвети на населението. Това е много популярна дейност днес. Основното нещо е да знаете всички характеристики и нюанси, които могат да се отнасят само до такава асоциация. Не е толкова просто. В крайна сметка кол центровете имат много цели. На какво трябва да обърнете внимание преди всичко?
Описание
Кол центърът е място, където служителите работят „по телефоните“. По-точно това е място за обработка на разговори. Тук хората информират клиентите (включително потенциалните) чрез канали за гласова комуникация и обработват входящи заявки.
В момента кол центровете са широко разпространени. Трудно е да си представим повечето компании без тях. Тази организация може да бъде отделна фирма или просто малка "издънка" на всяка корпорация.
За да не се объркаме, можем да заключим, че кол центровете работят с гласова комуникация. Процесът изпълнява различни функции. Има и контактни центрове. В допълнение към обажданията, те работят с интернет ресурси (електронна поща, социални мрежи, формуляри за връщане и обикновена поща.
Услуги
Какво можете да получите от тази организация? Каква е нейната цел? Отговорът не е толкова лесен, колкото изглежда. В крайна сметка услугите на кол центъра са разнообразни. Трудно е да се отдели само една област на дейност. Това просто е грешно.
Преди това кол центърът беше предназначен за предоставяне на консултации. Но с течение на времето гамата от услуги се разшири. Сега можем да откроим следните точки сред основните дейности на такива организации:
- консултиране на клиенти (настоящи и потенциални);
- разпитване;
- координиране на фирми с клиенти;
- информиране за промоции / услуги на определени организации;
- извършване на продажби;
- провеждане на рекламни кампании;
- изпълнение на функцията "гореща линия";
- техническа поддръжка на клиенти.
Така нареченият телемаркетинг стана много търсен. Това е осъществяване на телефонни продажби, тоест предлагане на услуги на настоящи или потенциални клиенти. Обикновено в този случай кол центърът се свързва от организация, която представлява конкретен продукт. Популяризира се от описаната асоциация. Най-често големите корпорации имат подразделения, които изпълняват функциите на кол центрове. Много е удобно.
На какво приличат
На какво друго трябва да обърнете внимание? Кол центърът е многофункционален център за обработка на гласова информация. Вече са известни основните насоки на нейната дейност. Но сега трябва да разберете какво представляват кол центровете. Те могат да бъдат напълно различни и да използват различни технологии, за да извършват дейността си. Могат да се разграничат в момента:
- корпоративен център;
- аутсорсинг асоциация;
- домашен център.
Всеки артикул има свои собствени отличителни черти. Те помагат да се реши коя опция за обработка на гласови данни да изберете. Какво включват данните на организацията? Какви характеристики имат?
Аутсорсинг
Изнесен кол център е място за обработка на глас на отделна корпорация. Тук се обучават оператори, след което се предлагат услуги на различни компании. Всъщност такъв център е посредник между продавача (корпорацията) и организацията.
Обикновено се състои от голям брой подчинени, насочени към масово обслужване. Ако една компания се нуждае от работата на 20 или повече оператори едновременно, препоръчително е да се свържете с аутсорсинг кол център. Това е удобно и ефективно. На практика такива асоциации са много чести, те са много търсени.
Номерът на кол центъра, ако не е "клон" на корпорацията, не може да бъде открит. Операторите се представляват от името на компанията работодател. Поради това понякога има оплаквания, че организациите получават недоволни доклади за вноса на компании.
Корпоративен
Следващият вариант за кол центрове е корпоративният. Под тях е обичайно да се разбират звената, които съществуват в една организация. Най-често този модел се използва в малки компании, които не изискват работа на голям брой оператори.
Обикновено такъв център изисква разходи. По-голямата част от средствата са предназначени за закупуване на оборудване, както и за обучение на персонала. Препоръчва се създаването на корпоративни кол центрове, когато имате нужда от работата на няколко оператора. На практика - до 20 души. В противен случай се предлага да се свържете с аутсорсинг центровете за обработка на гласова информация.
вкъщи
Но това не е всичко. Напоследък все по-често започват да се появяват домашни кол центрове. Не е толкова трудно да се познае какво е то. Такива "организации" се създават изключително у дома.
Домашният кол център е отделно обучен оператор, който работи от вкъщи. Тази опция е подходяща за малки компании и индивидуални предприемачи, които нямат подчинени. Всичко, от което се нуждаете, е компютър и слушалка с микрофон. Минимални разходи, максимална ефективност.
Кол центърът у дома също може да бъде от полза за големи компании, въпреки че на практика това явление е рядко. В крайна сметка е трудно да се контролира такъв служител. Въпреки това отдалечените центрове за обаждания са търсени. Най-често този вид работа се използва за наемане на служители на непълно работно време.
Оборудване и комуникации
Разбира се, кол центровете трябва да бъдат снабдени с някакво оборудване. В случая с домашната версия всичко е ясно - можете да се задоволите само с компютър и микрофон със слушалки. Но какво ще стане, ако има аутсорсинг или корпоративна асоциация?
Подобен. За работа е необходимо само т.нар. Обикновено за оператор се състои от:
- персонален компютър;
- телефон;
- микрофон
- слушалки;
- бюро със стол.
Това е напълно достатъчно, за да гарантира работата на служителя. Не винаги дори телефоните са под ръка. Всъщност в този случай кол центърът може да се нарече контактен център. Най-често тези понятия не се разграничават.
Операторите на кол център работят по различни начини. Те имат само едно средство за комуникация - компютър (или телефон). Но има повече от достатъчно програми, предназначени да работят с обаждания. Това може да бъде разнообразие от помощни програми или познати на всички "пратеници" с гласова поддръжка. Skype стана много популярен. Веднага след като инсталирате на вашия компютър софтуер, предназначен за кол центрове, можете да започнете да се обаждате на клиенти.
Относно работата като оператор
Какво е да си нает като работа в областта на обработката на глас? Колко щастлива е тази професия?
Всичко зависи от това в кой център работите. Няма оплаквания за дома. Особено ако работиш за себе си. Но в корпоративните и аутсорсинг асоциациите картината леко се променя.
Като цяло позицията "оператор в кол център" получава добри отзиви. Това не е най-лошата работа, условията обикновено са удобни, офис. Но само работата на такива подчинени не е лесна, защото всеки ден трябва постоянно да общувате с клиенти. Ако предлагате някакви стоки и услуги, най-често трябва да слушате недоволството на клиентите, че са били обезпокоени.
Оказва се, че можете да работите като оператор в кол център, когато сте готови да общувате много, а също и ако имате висока устойчивост на стрес. В противен случай ще бъде изключително трудно да овладеете професията.
Кол центърът може да се превърне в успешен и печеливш бизнес, ако го организирате правилно, закупите висококачествено оборудване и наемете квалифициран персонал. Ще говорим за всички други тънкости на стартирането на бизнес по-нататък.
Сфера на дейност
Кол центърът може да има няколко дейности. От тях зависи не само изборът на оборудване, но и изискванията към персонала. Ето защо, преди да отворите центъра, трябва незабавно да вземете решение за основната му посока.
Работата на кол центъра може да бъде насочена към:
- получаване на обаждания;
- обаждане на клиенти;
- провеждане на анкета;
- продажби;
- телемаркетинг и др.
В този случай дейността може да бъде насочена към обслужване на вашата собствена компания или към предоставяне на услуги на други организации.
Регистрация
Препоръчително е да регистрирате бизнес, особено ако имате план за работа с големи организации в бъдеще. Най-лесният начин да направите това е под формата на индивидуален предприемач. Тогава ще имате възможност да удържате данъци по опростена система. Да не говорим, че самата регистрация ще е по-бърза и лесна.
стая
По правило много оператори работят в кол център, така че е твърде скъпо да се отдели отделен офис за всеки. Обикновено оборудвайте една голяма стая. В него за всеки оператор е отделено собствено място, оградено с прегради.
Важно е помещенията да отговарят на санитарните и противопожарни норми: да имат добра вентилация, осветление, включително всяко работно място, пътища за евакуация в случай на пожар и др.
Оборудване
Един от основните компоненти, на които се основава този бизнес, е висококачественото оборудване. Ако прекъсне или поддържа връзка с лошо качество, вашият бизнес план ще се провали.
На първо място, трябва да закупите собствена телефонна линия, чиито номера ще започват с числата 8-800. Също така си струва да подчертаете линията за обичайния градски номер. Невъзможно е да отворите кол център без добра специализирана интернет линия. От това зависи качеството на консултирането. Също така се уверете, че оборудването има достатъчна честотна лента.
- регистриране на входящи и изходящи повиквания;
- разпределение на разговори;
- наличието на гласово меню;
- хранилище за данни.
Още веднъж бих искал да подчертая, че е много важно да закупите най-новите системи за кол центъра, в никакъв случай да не спестявате от тях. В противен случай просто няма да запазите бизнеса, дори ако има малка конкуренция във вашия район. Имиджът не само на вашата компания, но и на вашите клиенти ще зависи от качеството на тези услуги.
Вие също ще имате нужда от:
- Офис техника;
- телефони;
- слушалки.
Персонал
Следващата стъпка в изпълнението на бизнес плана ще бъде подборът на служители. Важно е те да бъдат ориентирани в зоната, в която ще се записват обажданията, биха могли да дадат практически съвети или препоръки на клиентите.
Бъдете готови за текучество на персонал, което ще се наблюдава в щата. Това е естествено, тъй като заплатата на оператора е малка и няма да можете да предложите увеличение на служителя. Просто не е рентабилно. Ето защо трябва предварително да обмислите план за обучение на млади специалисти, така че винаги да имате под ръка заместник на пенсиониран служител.
Трябва също да вземете предвид пропускателната способност на кол центъра. Желателно е броят на служителите да съответства на обема на входящите повиквания, за да не се налага да чакат на опашка за отговор на обаждането си.
За да предоставят услуги, големите компании ще трябва да включат в услугата около 15 оператора, работещи едновременно. Поради това е необходимо да се оборудват повече от 20 работни места за повикване на смени.
Освен оператори ще са необходими чистачи, счетоводител, мениджъри, администратор.
Намиране на клиенти
Къде да търсите клиенти зависи от спецификата на вашия бизнес. По правило планът за търсене включва използването на най-ефективния метод в тази област на дейност: студени обаждания. Тоест служителите предварително съставят списъци с потенциални клиенти и след това се обаждат на компании с конкретни предложения.
Съставянето на компетентна търговска оферта и изпращането й по електронна поща ще бъде допълнителен метод. Този метод е подходящ за намиране на клиенти сред представители на среден и малък бизнес, които се нуждаят от такива услуги, но не им е изгодно да отворят собствен център.
Важни моменти
Трябва да се разбере, че обобщените отчети, дори за период от половин час, не дават реална картина на работата на служителите. Това е само средна информация. Трудно е да се определи истинската ефективност на работата на оператора.
В допълнение към основния състав винаги е необходимо да има персонал от резервни служители. Това ще ви позволи винаги да изпълнявате работния план, дори ако някой от служителите не може да започне своите задължения.
Винаги имайте под ръка списък с услуги за в бъдеще. Дори ако конкурентите започнат да ви притискат, винаги ще имате резервни възможности за развитие на вашия бизнес.
Колко струва отварянето на бизнес
Смята се, че можете да отворите бизнес за 500 хиляди рубли. Лъвският пай от тези пари ще отидат за закупуване на оборудване. Колкото по-модерно е, толкова по-скъпо е и няма смисъл да се взема евтино оборудване. Голяма част от средствата ще бъдат изразходвани за закупуване на лицензиран софтуер.
Предимството на бизнеса е, че в тази ниша няма монополисти, така че малките фирми имат шанс за развитие. За да може планът за откриване на бизнес да върви гладко, трябва да проведете добра рекламна кампания. Рентабилността на бизнеса достига 30%. Според прегледите такъв бизнес може да се изплати през първата година на работа.