Етапи на социални конфликти. Социален конфликт: същност, условия, причини, видове и нива

Въведение 3

1. Основни аспекти на социалните конфликти 4

1.1 Класификация на конфликтите 6

1.2.Характеристики на конфликтите 8

2. Етапи на социални конфликти 13

Заключение 18

Въведение

Социална разнородност на обществото, различия в нивата на доходите, властта, престижа и др. често водят до конфликт. Конфликтите са неразделна част от социалния живот. Съвременният живот на руското общество е особено богат на конфликти. Всичко това води до голямо внимание към изследването на конфликтите. Широкото разпространение на това явление послужи като основа за тази работа.

Актуалността на темата се доказва от факта, че сблъсъкът на гледни точки, мнения, позиции е много често срещано явление в индустриалния и социалния живот. Следователно, за да се развие правилната линия на поведение в различни конфликтни ситуации, е необходимо да се знае какво е конфликт и как хората постигат съгласие. Познаването на конфликтите повишава културата на общуване и прави живота на човека не само по-спокоен, но и по-стабилен психологически.

Конфликтът, особено социалният конфликт, е много интересно явление в обществения живот на хората и в тази връзка не е случайно, че много видни учени, занимаващи се с много широк спектър от науки, се интересуват от него. Така професор Н. В. Михайлов пише: "Конфликтът е стимул и спирачка за прогреса, развитието и деградацията, доброто и злото."

Трудностите, възникващи при потушаването и локализирането на конфликти, изискват задълбочен анализ на целия конфликт, установяване на възможните причини и последствия.

1. Основни аспекти на социалните конфликти

Конфликтът е сблъсък на противоположни цели, позиции, мнения и възгледи на опоненти или субекти на взаимодействие. Английският социолог Е. Гиденс дава следната дефиниция на конфликта: „Под конфликт имам предвид истинска борба между действащи хора или групи, независимо от произхода на тази борба, нейните методи и средства, мобилизирани от всяка от страните.“ Конфликтът е повсеместно явление. Всяко общество, всяка социална група, социална общност в една или друга степен е обект на конфликти. Широкото разпространение на това явление и повишеното внимание към него от обществото и учените допринесоха за появата на специален клон на социологическото познание - конфликтологията. Конфликтите се класифицират според тяхната структура и области на изследване.

Социалният конфликт е особен вид взаимодействие на социални сили, при което действието на едната страна, изправена пред противопоставянето на другата, прави невъзможно реализирането на нейните цели и интереси.

Основните субекти на конфликта са големи социални групи. Основен конфликтолог Р. Дорендорф отнася към субектите на конфликта три вида социални групи:

1) Първични групи - преки участници в конфликта, които са в състояние на взаимодействие по отношение на постигането на обективно или субективно несъвместими цели.

2) Вторични групи – обикновено не са въвлечени пряко в конфликта, но допринасят за разпалването на конфликта. На етапа на обостряне те могат да станат първична страна.

3) Трети сили са заинтересовани от разрешаването на конфликта.

Предметът на конфликта е основното противоречие, поради което и за разрешаването на което субектите влизат в конфронтация.

Конфликтологията е разработила два модела за описание на конфликта: процедурени структурен. Процесуалният модел се фокусира върху динамиката на конфликта, възникването на конфликтна ситуация, преминаването на конфликта от един етап в друг, формите на конфликтно поведение и крайния изход от конфликта. В структурния модел акцентът се измества към анализ на условията, които са в основата на конфликта и определят неговата динамика. Основната цел на този модел е да установи параметрите, които влияят върху конфликтното поведение и конкретизиране на формите на това поведение.

Обръща се голямо внимание на понятието „сила” на участниците в конфликти 1 . Силата е способността на противника да реализира целта си против волята на партньора за взаимодействие. Той включва редица разнородни компоненти:

Физическа сила, включително технически средства, използвани като средство за насилие;

Информационно цивилизована форма на използване на сила, изискваща събиране на факти, статистически данни, анализ на документи, проучване на материали от експертиза, за да се осигури пълно познаване на същността на конфликта, за противника, за да се разработи стратегия. и тактики на поведение, използват материали, дискредитиращи противника и др.;

Социален статус, изразен в социално признати показатели (доход, ниво на власт, престиж и др.);

Други ресурси - пари, територия, времеви лимит, брой поддръжници и др.

Етапът на конфликтно поведение се характеризира с максимално използване на силата на участниците в конфликта, използване на всички ресурси, с които разполагат.

Важно влияние върху развитието на конфликтните отношения оказва заобикалящата социална среда, която определя условията, в които протичат конфликтните процеси. Средата може да действа или като източник на външна подкрепа за участниците в конфликта, или като възпиращ, или като неутрален фактор.

Класификация на конфликтите

Всички конфликти могат да бъдат класифицирани в зависимост от областите на несъгласие, както следва.

1. Личен конфликт.Тази зона включва конфликти, възникващи вътре в личността, на ниво индивидуално съзнание. Такива конфликти могат да бъдат свързани например с прекомерна зависимост или ролево напрежение. Това е чисто психологически конфликт, но той може да бъде катализатор за възникване на групово напрежение, ако индивидът търси причината за вътрешния си конфликт сред членовете на групата.

2. Междуличностен конфликт.Тази зона включва разногласия между двама или повече членове на една и съща група или групи.

3. Междугрупов конфликт. Определен брой индивиди, образуващи група (т.е. социална общност, способна на съвместни координирани действия), влизат в конфликт с друга група, която не включва индивиди от първата група. Това е най-често срещаният тип конфликт, тъй като хората, започвайки да влияят на другите, обикновено се опитват да привлекат поддръжници към себе си, формират група, която улеснява действията в конфликта.

4. Конфликт на собственост.Възниква поради двойното членство на индивидите, например, когато те образуват група в друга, по-голяма група, или когато индивидът е едновременно в две конкурентни групи, преследващи една и съща цел.

5. Конфликт с външната среда.Индивидите, съставляващи групата, са под натиск отвън (предимно от културни, административни и икономически норми и разпоредби). Често те влизат в конфликт с институциите, които поддържат тези норми и регулации.

Според вътрешното си съдържание социалните конфликти се делят на рационални и емоционални 2 . Да се рационаленвключват такива конфликти, които обхващат сферата на разумно, делово сътрудничество, преразпределение на ресурси и подобряване на управленската или социална структура. Рационални конфликти се срещат и в областта на културата, когато хората се опитват да се освободят от остарели, ненужни форми, обичаи и вярвания. По правило участниците в рационални конфликти не отиват на лично ниво и не формират в съзнанието си образа на врага. Уважение към опонента, признаване на правото му на известна доза истина - това са характерните черти на рационалния конфликт. Такива конфликти не са остри, продължителни, тъй като и двете страни по принцип се стремят към една и съща цел - подобряване на отношенията, нормите, моделите на поведение и справедливото разпределение на ценностите. Страните постигат споразумение и веднага щом разочароващата пречка бъде премахната, конфликтът се разрешава.

Въпреки това, в хода на конфликтни взаимодействия, сблъсъци, агресията на неговите участници често се прехвърля от причината за конфликта към индивида. В този случай първоначалната причина за конфликта просто се забравя и участниците действат на базата на лична враждебност. Този конфликт се нарича емоционален.От появата на емоционален конфликт в съзнанието на хората, участващи в него, се появяват негативни стереотипи.

Развитието на емоционалния конфликт е непредсказуемо и в по-голямата част от случаите е неконтролируемо. Най-често такъв конфликт спира след появата на нови хора или дори нови поколения в ситуацията. Но някои конфликти (например национални, религиозни) могат да предадат емоционално настроение на други поколения. В този случай конфликтът продължава доста дълго време.

Характеристики на конфликтите

Въпреки многобройните прояви на конфликтни взаимодействия в социалния живот, всички те имат редица общи характеристики, изследването на които позволява да се класифицират основните параметри на конфликтите, както и да се идентифицират факторите, които влияят върху тяхната интензивност. Всички конфликти се характеризират с четири основни параметъра: причините за конфликта, тежестта на конфликта, неговата продължителност и последствия 3 . Като се имат предвид тези характеристики, е възможно да се определят приликите и разликите в конфликтите и характеристиките на тяхното протичане.

Причини за конфликти.

Дефинирането на концепцията за природата на конфликта и последващият анализ на причините за него е важно при изучаването на конфликтните взаимодействия, тъй като причината е точката, около която се развива конфликтната ситуация. Ранната диагностика на конфликта е насочена преди всичко към намиране на истинската му причина, което позволява социален контрол върху поведението на социалните групи в предконфликтния етап.

Анализът на причините за социалните конфликти е целесъобразно да започнем с тяхната типология. Могат да се разграничат следните видове причини:

1.Наличието на противоположни ориентации.Всеки индивид и социална група има определен набор от ценностни ориентации по отношение на най-значимите аспекти на социалния живот. Всички те са различни и обикновено противоположни. В момента на стремеж за задоволяване на потребности, при наличие на блокирани цели, които се опитват да постигнат няколко индивида или групи, противоположни ценностни ориентации влизат в контакт и могат да предизвикат конфликт.

2.идеологически причини.Конфликтите, които възникват на базата на идеологически различия, са частен случай на конфликта с противоположна ориентация. Разликата между тях се състои в това, че идеологическата причина за конфликта се крие в различното отношение към системата от идеи, които оправдават и легитимират отношенията на подчинение, господство и в основните мирогледи на различни групи от обществото. В този случай елементите на вярата, религиозните, социално-политическите стремежи се превръщат в катализатор на противоречията.

3.Причините за конфликтите са различни форми на икономическо и социално неравенство.Този тип причини е свързан със значителна разлика в разпределението на ценностите (доходи, знания, информация, елементи на културата и т.н.) между индивидите и групите. Неравенството в разпределението на ценностите съществува навсякъде, но конфликтът възниква само когато има такъв размер на неравенството, което се счита от една от социалните групи за много значимо и само ако такова значително неравенство води до блокиране на важни социални потребности в една от социалните групи. Социалното напрежение, което възниква в този случай, може да послужи като причина за социален конфликт. Това се дължи на появата на допълнителни потребности в хората, например необходимостта да имат същия брой ценности.

4. Причините за конфликтите се крият във взаимоотношенията между елементите на социалната структура.Те се появяват в резултат на различните места, които структурните елементи заемат в едно общество, организация или подредена социална група. Конфликтът по тази причина може да бъде свързан, първо, с различни цели, преследвани от отделните елементи. Второ, конфликтът по тази причина е свързан с желанието на един или друг структурен елемент да заеме по-високо място в йерархичната структура.

Всеки социален конфликт има доста сложна вътрешна структура. Препоръчително е да се анализират съдържанието и характеристиките на хода на социалния конфликт в четири основни етапа: предконфликтният етап, самият конфликт, етапът на разрешаване на конфликта и следконфликтният етап.

етап преди конфликта.

Нито един социален конфликт не възниква моментално. Емоционалният стрес, раздразнението и гневът обикновено се натрупват с течение на времето, така че етапът преди конфликта понякога се забавя. На този етап може да се говори за латентна (латентна) фаза на развитие на конфликта.

Значителна група местни конфликтолози (А. Зайцев, А. Дмитриев, В. Кудрявцев, Г. Кудрявцев, В. Шаленко) считат за необходимо този етап да се характеризира с понятието „социално напрежение“. Социалното напрежение е специално социално-психологическо състояние на общественото съзнание и поведение на индивиди, социални групи и обществото като цяло, специфична ситуация на възприемане и оценка на събития, характеризираща се с повишена емоционална възбуда, нарушение на механизмите на социална регулация и контрол. 1 Всяка форма на социален конфликт може да има свои специфични индикатори за социално напрежение. Социалното напрежение възниква, когато конфликтът все още не е придобил форма, когато няма ясно определени страни в конфликта.

Характерна черта на всеки конфликт е наличието на обект, чието притежание (или чието постигане) е свързано с фрустрацията на потребностите на двата субекта, въвлечени в конфликта. Този обект трябва да бъде принципно неделим или да изглежда като такъв в очите на опонентите. Неделимият обект е причината за конфликта. Наличието и размерите на такъв обект трябва да бъдат поне частично осъзнати от неговите участници или противоположни страни. Ако това не се случи, тогава за противниците е трудно да извършат агресивно действие и по правило няма конфликт.

Полският конфликтолог Е. Вятр предлага да се характеризира този етап с помощта на социално-психологическата концепция за депривация. Депривацията е състояние, характеризиращо се с явно несъответствие между очакванията и възможността за тяхното постигане. Лишаването с течение на времето може или да се увеличи или намали, или да остане непроменено. един

Предконфликтният етап е периодът, в който конфликтните страни оценяват ресурсите си, преди да решат да предприемат конфликтни действия или да се оттеглят. Тези ресурси включват материални ценности, които могат да бъдат използвани за влияние върху противник, информация, власт, връзки, престиж и т.н. В същото време се наблюдава консолидация на силите на противоборстващите страни, търсене на поддръжници и формиране на групи, участващи в конфликта.

Предконфликтният етап е характерен и при формирането на всяка от конфликтните страни на стратегията или дори на няколко стратегии. Освен това се използва този, който най-добре отговаря на ситуацията. Стратегията се разбира като визията на ситуацията от участниците в конфликта (или, както се казва, „плацдарм“), формирането на цел по отношение на противниковата страна и, накрая, избора на начин за влияние върху врага. С правилния избор на стратегия, методи на действие, конфликтите могат да бъдат предотвратени.

Директен конфликт.

Този етап се характеризира преди всичко с наличието на инцидент, т.е. социални действия, насочени към промяна на поведението на съперниците. Това е активна, активна част от конфликта. Така целият конфликт се състои от конфликтна ситуация, която се формира на предконфликтния етап, и инцидент.

Конфликтното поведение характеризира втория, основен етап от развитието на конфликта. Конфликтното поведение е действие, насочено към пряко или косвено блокиране на постигането от противоположната страна на нейните цели, намерения, интереси.

Действията, съставляващи инцидента, се разделят на две групи, всяка от които се основава на конкретното поведение на хората. Първата група включва действията на съперниците в конфликта, които имат открит характер. Това може да бъде словесен дебат, икономически санкции, физически натиск, политическа борба, спортно състезание и др. Такива действия, като правило, лесно се идентифицират като конфликтни, агресивни, враждебни.

Втората група включва скритите действия на съперниците в конфликта. Завоалирана, но въпреки това изключително активна борба преследва целта да наложи неблагоприятен курс на действие на противника и в същото време да разкрие неговата стратегия. Основният начин на действие при скрит вътрешен конфликт е рефлексивният контрол - метод на контрол, при който основанията за вземане на решение се прехвърлят от един от актьорите към друг. Това означава, че един от съперниците се опитва да предаде и въведе в съзнанието на другия такава информация, която да накара този друг да действа по начин, който е изгоден за този, който е предал тази информация.

Много характерен момент в етапа на самия конфликт е наличието на критична точка, в която конфликтните взаимодействия между противоборстващите страни достигат своята максимална острота и сила. Един от критериите за приближаване до критичната точка може да се счита за интеграция, целенасоченост на усилията на всяка от конфликтните страни, сплотеност на групите, участващи в конфликта.

Важно е да се знае кога е премината критичната точка, тъй като след това ситуацията е най-управляема, но в същото време намесата в критичен момент, в пика на конфликта, е безполезна или дори опасна. Постигането на критична точка и нейното преминаване до голяма степен зависи от обстоятелства, външни за участниците в конфликта, както и от ресурси и ценности, въведени в конфликта отвън.

3.Разрешаване на конфликти.

Външен знак за разрешаване на конфликта може да бъде краят на инцидента. Това е завършване, а не временно спиране. Това означава, че конфликтното взаимодействие между конфликтните страни е прекратено. Елиминирането, прекратяването на инцидента е необходимо, но не достатъчно условие за разрешаване на конфликта. Често, след като са спрели активното конфликтно взаимодействие, хората продължават да изпитват разочароващо състояние, да търсят причините за това. В този случай конфликтът се разгаря отново.

Разрешаването на социалния конфликт е възможно само при промяна на конфликтната ситуация. Тази промяна може да приеме много форми. Но най-ефективната промяна в конфликтната ситуация, която позволява да се потуши конфликтът, се счита за премахване на причината за конфликта. При рационален конфликт елиминирането на причината неизбежно води до неговото разрешаване, но за емоционален конфликт най-важният момент в промяната на конфликтната ситуация трябва да се счита за промяна в отношението на съперниците един към друг.

Също така е възможно да се разреши социален конфликт чрез промяна на изискванията на една от страните: опонентът прави отстъпки и променя целите на своето поведение в конфликта.

Социалният конфликт може да бъде разрешен и в резултат на изчерпването на ресурсите на страните или намесата на трета сила, която създава преобладаващо превес на една от страните, и накрая, в резултат на пълното премахване на съперник. Във всички тези случаи със сигурност ще настъпи промяна в конфликтната ситуация.

Съвременната конфликтология е формулирала условията, при които е възможно успешно разрешаване на социални конфликти. Едно от важните условия е навременният и точен анализ на причините за възникването му. И това включва идентифициране на обективно съществуващи противоречия, интереси, цели. Анализът, извършен от тази гледна точка, позволява да се очертае „бизнес зоната” на конфликтната ситуация. Друго, не по-малко важно условие е взаимният интерес за преодоляване на противоречията на базата на взаимно признаване на интересите на всяка от страните. За да направят това, страните в конфликта трябва да се стремят да се освободят от враждебността и недоверието един към друг. Постигането на такова състояние е възможно на базата на цел, която е значима за всяка група в по-широк план. Третото, задължително условие е съвместното търсене на пътища за преодоляване на конфликта. Тук е възможно да се използва цял арсенал от средства и методи: пряк диалог на страните, преговори с участието на трета страна и др.

Конфликтологията е разработила редица препоръки, следвайки които ускоряват процеса на разрешаване на конфликти: 1) по време на преговорите трябва да се даде приоритет на обсъждането на съществени въпроси; 2) страните трябва да се стремят да облекчат психологическото и социалното напрежение; 3) страните трябва да демонстрират взаимно уважение една към друга; 4) преговарящите трябва да се стремят да превърнат значителна и скрита част от конфликтната ситуация в открита, като публично и убедително разкриват взаимно позициите си и умишлено създават атмосфера на публичен равен обмен на мнения; 5) всички преговарящи трябва да показват склонност към

Едно от условията за развитие на обществото е конфронтацията на различни групи. Колкото по-сложна е структурата на обществото, толкова по-разпокъсана е тя и толкова по-голям е рискът от такова явление като социален конфликт. Благодарение на него се осъществява развитието на цялото човечество като цяло.

Какво е социален конфликт?

Това е най-висшият етап, на който се развива конфронтацията в отношенията между индивиди, групи и цялото общество като цяло. Понятието социален конфликт означава противоречието на две или повече страни. Освен това има и вътреличностна конфронтация, когато човек има нужди и интереси, които си противоречат. Този проблем датира от повече от едно хилядолетие и се основава на позицията, че едни трябва да са „начело“, а други да се подчиняват.

Какво причинява социални конфликти?

В основата са противоречия от субективно-обективно естество. Обективните противоречия включват противопоставянето между "бащи" и "деца", шефове и подчинени, труд и капитал. Субективните причини за социалните конфликти зависят от възприемането на ситуацията от всеки индивид и отношението му към нея. Конфликолозите идентифицират различни основания за възникване на конфронтация, ето основните от тях:

Агресия, която могат да проявят всички животни, включително и хората.
Пренаселеност и фактори на околната среда.
враждебност към обществото.
Социално и икономическо неравенство.
Културни противоречия.

Отделно взети индивиди и групи могат да влизат в конфликт за материални блага, първостепенни нагласи и ценности, авторитет и т.н. Във всяка сфера на дейност може да възникне спор поради несъвместими нужди и интереси. Не всички противоречия обаче прерастват в конфронтация. Те говорят за това само в условията на активна конфронтация и открита борба.

Участници в социалния конфликт

На първо място, това са хора, които стоят от двете страни на барикадите. В хода на настоящата ситуация те могат да бъдат както физически, така и юридически лица. Особеностите на социалния конфликт са, че той се основава на определени разногласия, поради които се сблъскват интересите на участниците. Има и обект, който може да има материална, духовна или социална форма и който всеки от участниците се стреми да получи. И тяхната непосредствена среда е микро- или макросредата.

Социален конфликт – плюсове и минуси

От една страна, откритият сблъсък позволява на обществото да се развива, да постига определени споразумения и разбирателства. В резултат на това отделните му членове се научават да се адаптират към непознати условия, да вземат предвид желанията на други индивиди. От друга страна, съвременните социални конфликти и техните последици не могат да бъдат предвидени. В случай на най-трудно развитие на събитията, обществото може напълно да рухне.

Функции на социалния конфликт

Първите са градивни, докато вторите са разрушителни. Конструктивните са положителни – разреждат напрежението, извършват промени в обществото и т.н. Деструктивните носят разруха и хаос, дестабилизират отношенията в определена среда, разрушават социалната общност. Положителната функция на социалния конфликт е да укрепва обществото като цяло и отношенията между неговите членове. Отрицателна – дестабилизира обществото.

Етапи на социален конфликт

Етапите на развитие на конфликта са:

Скрити. Напрежението в комуникацията между субектите нараства поради желанието на всеки да подобри позицията си и да постигне превъзходство.
Волтаж. Основните етапи на социалния конфликт включват напрежение. Освен това, колкото по-голяма е силата и превъзходството на доминиращата страна, толкова по-силна е тя. Непримиримостта на страните води до много силна конфронтация.
Антагонизъм. Това е следствие от високо напрежение.
Несъвместимост. Всъщност самата опозиция.
Завършване. Разрешаване на ситуацията.

Видове социални конфликти

Те могат да бъдат трудови, икономически, политически, образователни, осигурителни и др. Както вече споменахме, те могат да се появят между индивиди и вътре във всеки. Ето обща класификация:

В съответствие с източника на възникване - конфронтация на ценности, интереси и идентификация.
Според последствията за обществото основните видове социални конфликти се делят на конструктивни и деструктивни, успешни и неуспешни.
Според степента на въздействие върху околната среда - краткосрочни, средносрочни, дългосрочни, остри, мащабни, регионални, локални и др.
В съответствие с разположението на противниците - хоризонтално и вертикално. В първия случай спорят хора, които са на едно ниво, а във втория – началникът и подчинения.
Според начина на борба - мирна и въоръжена.
В зависимост от степента на откритост - скрити и открити. В първия случай съперниците си влияят един на друг с косвени методи, а във втория се преминава към открити кавги и спорове.
В съответствие със състава на участниците – организационен, групов, политически.

Начини за разрешаване на социални конфликти

Най-ефективните начини за разрешаване на конфликти:

избягване на конфронтация. Тоест един от участниците напуска физически или психологически „сцената“, но самата конфликтна ситуация остава, тъй като причината, която я е породила, не е елиминирана.
Преговори. И двете страни се опитват да намерят допирни точки и път към сътрудничество.
Посредници. включват използването на посредници. Неговата роля може да играе както организация, така и индивид, който благодарение на наличните възможности и опит прави това, което би било невъзможно без неговото участие.
отлагане. Всъщност единият от опонентите само временно губи позиции, искайки да натрупа сила и да влезе отново в социалния конфликт, опитвайки се да си върне загубеното.
Обжалване пред арбитраж или арбитражен съд. В същото време конфронтацията се разглежда в съответствие с нормите на закона и закона.
Силов методс участието на военни, техника и въоръжение, тоест всъщност война.

Какви са последствията от социалните конфликти?

Учените разглеждат това явление от функционална и социологическа гледна точка. В първия случай конфронтацията е ясно отрицателна и води до такива последици като:

Дестабилизация на обществото. Лостовете за контрол вече не работят, в обществото цари хаос и непредсказуемост.
Последиците от социалния конфликт също включват участници в определени цели, които са да победят врага. В същото време всички други проблеми избледняват на заден план.
Загуба на надежда за по-нататъшни приятелски отношения с противника.
Участниците в конфронтацията се отстраняват от обществото, чувстват се недоволни и т.н.
Тези, които разглеждат конфронтацията от социологическа гледна точка, смятат, че това явление има и положителни аспекти:
С интерес от положителния изход на делото хората се обединяват и между тях се укрепва взаимното разбирателство. Всеки чувства участието си в случващото се и прави всичко, така че социалният конфликт да има мирен изход.
Актуализират се съществуващи структури и институции и се формират нови. В нововъзникналите групи се създава определен баланс на интереси, който гарантира относителна стабилност.
Управляваният конфликт допълнително стимулира участниците. Те развиват нови идеи и решения, тоест „растат“ и се развиват.

От горното става ясно колко важна социална задача е способността да се контролира развитието на конфликта, да се предотврати ескалацията му, да се намалят негативните последици от него и да се разработи ефективен механизъм за разрешаване на конфликта. За да направите това, трябва да разберете характеристиките на следните четири основни етапа в развитието на социалния конфликт.

Предконфликтна фаза(етап на латентен конфликт) се характеризира с постепенното формиране на конфликтна ситуация, основана на изострянето на противоречията между социалните групи и осъзнаването на последните за несъответствието между техните интереси. В резултат на това започва да се формира психологическото отношение на страните към конфликтно поведение. Прието е да се казва, че на този етап конфликтът все още съществува в латентна (скрита) форма. Важно е да запомните, че именно на този етап има най-благоприятни възможности за предотвратяване на възникването на открит конфликт чрез разрешаване на натрупаните противоречия. Ако това не се случи, тогава някаква причина ще инициира развитието на латентен конфликт в открит конфликт.

Конфликтно поведение(етап на открит конфликт). Този етап се характеризира с пряка конфронтация между конфликтните страни, по време на която всяка от тях се стреми да попречи на намеренията на противника и да постигне целите си. Емоционалното състояние на участниците в конфликта се характеризира с рязко нарастване на враждебността, агресивността и формирането на "образ на враг". Резултатът от конфронтацията зависи преди всичко от ресурсите, с които разполагат участниците в конфликта (властни, икономически, информационни, демографски, морално-психологически и т.н.), както и от състоянието на околната социална среда.

етап на разрешаване на конфликта.На този етап се разкрива изходът от конфликта, който може да се сведе до един от следните три варианта. Първо, това е пълна победа за една от страните, която налага волята си на победения враг. Въпреки че този вариант често се оказва доста оптимален (например в случай на решително, безкомпромисно поражение на реакционните политически сили от политическата арена), много по-често той е и зародиш на нов конфликт, пораждащ желание за отмъщение на победената страна. Второ, в случай на приблизително равенство на ресурсите на противниците, конфликтът може да не завърши с ясна победа за нито една от страните и може да продължи доста дълго време в по-малко остра, "тлееща" форма (например текущото състояние на арменско-азербайджанския конфликт за Нагорни Карабах) или прекратява официалното помирение, което не адресира първопричините за конфликта. Трето, това е разрешаването на конфликта при условия, които отговарят на всички негови участници. За постигането на този резултат, който в повечето случаи се оказва най-оптимален, следните точки са от особено значение:

осъзнаване на конфликтните страни за безполезността на силовите методи за разрешаване на конфликта;

упорита работа за създаване на цивилизовани методи за нормализиране на ситуацията чрез преговори, посредничество, научно изследване на същността на конфликта;

ясна насока на конфликтните страни да идентифицират и премахнат истинските причини за конфликта, да търсят това, което не разделя, а обединява двете страни;

постигане на устойчиво споразумение, в което нито една от страните не се чувства наранена или изгубена.“

4. Следконфликтен етапкъдето усилията на бившите противници трябва да бъдат насочени към наблюдение на спазването на постигнатото споразумение и преодоляване на социално-психологическите последици от конфликта.

Разбира се, всички социални конфликти не могат да бъдат вписани в една универсална схема. Има конфликти от бойен тип, където можете да разчитате само на победа, конфликти от типа на дебат, където са възможни спорове, маневри, и двете страни могат да разчитат на компромис. Има конфликти от типа на игра, при които страните работят по едни и същи правила и т.н.

След типологията на социалните конфликти трябва да се разгледат етапите, фазите на конфликта, което дава основата за намиране на начини за регулиране.

Възникването на конфликта е латентен етап, често дори незабележим за външен наблюдател. Действията се развиват на социално-психологическо ниво - разговори в кухнята, в стаи за опушване, съблекални. Развитието на тази фаза може да се проследи по някои косвени признаци (увеличаване на броя на съкращенията, отсъствията).

Нито един социален конфликт не възниква моментално. Социалното напрежение, емоционалното раздразнение се натрупват с времето и предконфликтният стадий може да се удължи.

Характерна особеност на социалния конфликт е наличието на обект на конфликт, чието притежание е свързано с фрустрацията на субектите, въвлечени в социален конфликт.

Предконфликтният етап е периодът, когато конфликтните страни оценяват своите ресурсни възможности. Такива ресурси включват материални ценности, с които можете да повлияете на противоположната страна; информация; мощност; комуникации; съюзници, на които можете да разчитате.

Първоначално участниците в конфликта търсят начини за постигане на целите, без да влияят на противниковата страна. Когато подобни опити се окажат безполезни, индивидът, колективът, социалната група определя обекта, който пречи на постигането на целите, степента на неговата вина, степента на възможно противопоставяне. Този момент в предконфликтния етап се нарича идентификация.

Има ситуации, когато причината за разочарованието е скрита и трудно се идентифицира. Тогава е възможно да се избере обект за социален конфликт, който не е свързан с блокиране на потребността, тоест възниква фалшива идентификация. Понякога фалшивата идентификация се създава изкуствено, за да се отклони вниманието от истинския източник на разочарование, социалното напрежение. В най-сложното преплитане на социалния живот опитните политици доста често изпускат парата на социалното напрежение, създавайки фалшиви обекти на разочарование. Например ръководителят на предприятие, който не знае как разумно да управлява финансовите ресурси, обяснява неизплащането на заплати с действията на централното правителство.

Предконфликтният етап се характеризира и с разработването от всяка от конфликтните страни на сценарий или дори няколко сценария на техните действия, избор на начини за въздействие върху противниковата страна. Предконфликтният етап е от научен и практически интерес за мениджърите и социолозите, тъй като с правилния избор на стратегия, методи за въздействие върху участниците е възможно да се гасят възникващи конфликти или, обратно, да се раздуват, като се използват определени политически или други цели.

Иницииращият етап е етапът, на който възниква събитие, което играе ролята на тригер. Принуждава партиите да започнат да действат открито и активно. Това могат да бъдат устни дебати, митинги, депутации, гладни стачки, пикети, икономически санкции и дори физически натиск и др. Понякога действията на участниците в конфликта могат да бъдат и прикрити, когато съперниците се опитват взаимно да се заблудят и сплашат.

Според съдържанието си социалните конфликти се делят на рационални и емоционални, въпреки че на практика е трудно да се отделят едни от други. Когато конфликтът протича в рационална форма, тогава неговите участници не отиват на лично ниво, те не се стремят да формират образа на врага в съзнанието си. Уважението към опонента, признаването на правото му на дял от истината, способността да влезе в неговата позиция са характерни признаци на конфликти, които са рационални по природа.

Въпреки това, най-често в хода на конфликтните взаимодействия, агресията на неговите участници се прехвърля от причината за конфликта към индивидите, формира се враждебност и дори омраза към съперниците. Така по време на междуетнически конфликти се създава образът на чужда нация, като правило, некултурен, жесток, притежаващ всички възможни пороци, и този образ се простира върху цялата нация без изключение.

Развитието на емоционалните конфликти е непредсказуемо и в повечето случаи те са трудни за управление, така че желанието на някои лидери за свои собствени цели изкуствено да предизвикат конфликт за разрешаване на конфликтна ситуация заплашва със сериозни последици, тъй като конфликтът може да бъде контролиран определена граница.

Пиковият етап е критичната точка на конфликта, етапът, когато взаимодействията между конфликтните страни достигат своята максимална острота и сила. Важно е да можете да определите преминаването на тази точка, тъй като след това ситуацията е най-управляема. И в същото време намесата в конфликта в пиковия момент е безполезна и дори опасна.

След преминаване на критичната точка са възможни няколко сценария за развитие на конфликта:

унищожаването на ядрото на удара и преминаването към изчезване на конфликта, но е възможно формирането на ново ядро и нова ескалация;

постигане на компромис в резултат на преговори;

ескалиращ вариант на превръщане на стачката в трагична, задънена улица по съдържание, когато е необходимо да се търсят алтернативи, нови позиции на конфликтните страни. В друга версия - гладни стачки, погроми, действия на бойци, унищожаване на оборудване.

Заглъхването на конфликта е свързано или с изчерпването на ресурсите на една от страните, или с постигането на споразумение. Ако конфликтът е силово взаимодействие, тогава участието в конфликта изисква наличието на някаква сила, начин за въздействие върху противника, противниковата страна.

Властта се разбира като потенциал на социална група, която чрез своето действие или заплаха от действие може да принуди друга социална група да отстъпи, да удовлетвори исканията.

Сред основните източници на такава мощност са:

формална власт;

контрол върху ограничените ресурси (финанси, контрол върху информацията, процеси на вземане на решения, контрол върху технологиите). Положението на ръководителите на полети в гражданската авиация, миньорите, енергетиците през зимния отоплителен период и др.

Потенциалът на отделна социална група се състои от личен, социален потенциал, финансови ресурси, икономически потенциал, технологичен потенциал, времеви ресурси и някои други фактори.

регулиране на конфронтацията на социалния конфликт

Външните ресурси на конфликтните страни включват: природната среда (позиции на топлоенергетиката в Далечния север), връзки с медиите, политически (съд, правоприлагащи органи), възможни съюзници и др. Естествено външните ресурси могат да работят за една от страните в конфликта и тогава последната получава предимство.

Разбира се, всяка от страните в конфликта е водена от определени социални интереси, които се изразяват в цели, потребности, политики. Интересите могат да бъдат истински, реални и неадекватни - завишени, хипотетични (измислени), излъчвани, тоест не интересите на тази група, а представляващи интересите на други социални групи.

Интересите на социалната група се изразяват по време на конфликта в определени изисквания. Това може да са искания за изплащане на просрочени заплати или увеличения на заплатите, спорове относно границите на отговорност, въпроси на заетостта и прехвърляне на работа, действия в подкрепа на други екипи или социални групи. Освен това конфликтната ситуация поглъща цялата съвкупност от условия и причини, които я предхождат. В конфликт противоречията, натрупани в социалната организация, се разреждат, те са сравними с мълния, която поглъща цялата натрупана енергия.